La « solution » web du moment : le Community Manager. Miracle ou mirage ?
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Community Manager. C’est le métier de l’année ! Enfin, le métier à la mode, de l’année.
Un Community Manager, c’est beau et ça fait bien !
Pas de définition du métier… beaucoup d’articles s’en chargent (demandez à Google, c’est votre ami) ! Je reste sur ma vision initiale de CM d’il y a 1 an, même si aujourd’hui le métier se segmente doucement.
En tout cas, le concept de « webmaster » il y a 10 ans se retrouve aujourd’hui dans ce métier : un peu fourre-tout et « la solution magique » de tous les maux du web pour une marque ou même une collectivité.
Miracle ou mirage ?
La mode est donc aux réseaux sociaux. Certes avec plusieurs millions de prospects potentiels et quelques marques « phares » dans le domaine : Coca Cola et ses 12 283 000 fans sur sa page, Dell avec ses 1,5 millions de followers sur son compte Twitter…
(petite saisie d’écran au « bon moment » avec un Pepsi sucks ! très drole)
Bref, 500 millions de clients, ça fait rêver !
Pour vendre ses chaussures, vendre sa région, vendre ses services ou simplement l’utiliser en vecteur d’info : Facebook est un formidable outil… mais avant tout un outil marketing qui s’intègre dans une stratégie.
Et là, le miracle peut devenir mirage lorsque l’on met la charrue… avant les boeufs !
Community Manager ?
Oui… mais peut être faut-il avoir travaillé ses objectifs ? peut-être faut il d’abord un bon webmaster pour un site « d’atterrissage » cohérent et fonctionnel ? peut-être faut-il savoir à qui on s’adresse ?
… Le community manager est peut être « la » personne qui fait tout cela ? La solution miracle !
Mais… cela relève plutôt du mouton à 6 pattes (webmaster-marketeur-développeur-rédacteur-modérateur-ambassadeur) !
Miracle : j’ai une réputation pourrie, alors embauchons un community manager !
Youpi et je mets Paris en bouteille… avec la Marmotte qui plie le chocolat…
Miracle : je veux me mettre au web, alors embauchons un community manager !
Youpi et j’ai un site, une page FB, un compte twitter, un hub Viadeo & linkedIn, un blog, un bouquet de fleur et les pieds dans l’eau…
Des exemples illustrent bien cette approche, parfois chaotique
Qui veut être Community Manager d’Hadopi ?
Pour suivre cette offre (de loin), voila une partie du job : « Il modère les contributions et les discussions des internautes, signale les sujets polémiques et transmet les contributions des internautes aux chargés d’études qui valident ou non leur publication » (voir l’offre officielle).
Parfait ! Enfin, un community manager qui n’assumera pas ses responsabilités ! Il transmet simplement l’info pour savoir ce qu’il doit faire ! Mais voila la solution !
Il suffit déjà de voir le nombre de Tweets sur le sujet… (maintenant même la « hotline Hadopi ») pour voir que c’est un énorme challenge.
Le futur community manager prendra peut être un avatar s’il tient à son personal branding 😉
(notez le premier tweet en haut, et en allemand, qui note que la France serait catapultée dans l’âge de pierre !)
Les autres exemples touchent des organismes qui veulent être sur Facebook… avec des profils utilisateurs. Tiens, c’est nouveau, mais en tout cas, les exemples pleuvent !
Pourquoi pas être « ami » avec Office-Tourisme Pays de Chaumont, Bonifacio Tourisme, Mairie de Roussac, Belonchamp Mairie, Mairie De Veigné Officiel, Radio-Campus Rennes ou encore Radiopuntostereo Italia ?
Ces exemples montrent que l’on sort du système initial de Facebook qui parle de « compte personnel » dès l’inscription. (en mentionnant bien « Vous êtes sur le point de créer un compte personnel. Si vous êtes ici dans le but de représenter votre groupe, votre entreprise ou votre produit, vous devriez d’abord créer une Page Facebook.« ).
Peur d’afficher son nom ?
Ou simplement matérialiser sa présence au plus vite, au mieux et sans frais ?
Je parlerais d’actions web social en « mode chaos » !
Enfin, dernier exemple : on va confier le Community Management à « quelqu’un » qui… n’est pas du web (et encore moins du webmarketing) et qui va se débrouiller et s’auto-former. Quelle promotion !
Certes un beau challenge pour le salarié… mais une belle prise de risque pour l’entreprise en mettant sa réputation en ligne à une personne novice.
Bien sur… risques limités pour un statut classique avec une prise de risque minimale… mais où est la stratégie ? Sinon simplement dire « nous avons un Community Manager« .
Attention donc aux mirages…
Poursuivons même avec des grandes sociétés, comme Sage qui cherche un stagiaire pour du Community Management pour « […] anticiper et capter les signaux des tendances positives et négatives de manière pro active » ou encore Prisma Presse souhaitant confier « La mise en place d’un plan de buzz marketing afin de développer l’audience de monvoyageur.com et des minutes de la connaissance sur le site de ça m’intéresse. » à un Assistant Community Manager (en stage bien sur).
Le community Management est une action à long terme qui demande du temps, du contenu… Je vais reprendre l’excellent article de mon cher Mathieu sur la théorie du Sablier.
Je me permets d’ailleurs de lui piquer son infographie que vous pouvez retrouver sur l’article originale en taille originale (C-anov.fr)
Tout cela pour mettre en évidence l’effet de mode du Community Manager qui semble être la solution web en ce moment… mais il faut garder en tête que ces actions entrent dans le champ d’actions globales, cohérentes avec la stratégie d’entreprise et que… tout se sait sur le web ! Le monde est petit !
Le Webmarketing : définition, visions et (r)évolutions
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Article rédigé le 21 avril 2009 et maj le 31 aout 2010. Infographie actualisée en décembre 2012.
Le marketing web doit se considérer différemment des autres supports. En effet, le média évolue et change par ses usages.
Décliner une approche marketing sur des médias « traditionnels » : le support reste globalement le même (print, TV, radio, presse…), même si les formats évoluent. Quant au web, grâce aux avancées technologiques, ce sont essentiellement les usages qui évoluent (entrainant de fait des modifications de formats).
L’approche doit être continuellement renouvelée.
Pour reprendre la définition de Wikipédia :
Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketing a d’abord été la simple application marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.
Constituée de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur autour de la notion d’utilisateurs et de trafic. Le webmarketing recouvre une réalité très vaste. Dans le Papillon Digital, Raphaël Richard, un pionnier du webmarketing, classe les activités liées au webmarketing en quatre catégories: le webmarketing stratégique, la création de trafic, l’analyse de performance et la fidélisation.
En clair, voici a quoi peut ressembler le webmarketing aujourd’hui, avec quelques exemples :
« Le webmarketing ou faire du marketing sur un média qui évolue dans ses usages »
Types d’actions à intégrer dans le temps, évoluant en fonction de l’interaction avec le client / internaute
(cliquez sur l’image pour l’avoir dans sa totalité).
Concrètement, et pour l’anecdote :
« En 1996, je faisais mes recherches sur Altavista US (ou Excite, Lokace…). Pour lancer mon premier site en 1997 : référencement sur Yahoo, DMOZ ou Altavista. Grâce à la croissance du nombre de sites francophones, est apparu l’échange de liens (« linking »). De mémoire, Sam-mag proposait les premiers échanges de liens pour accroitre sa popularité… bien avant le fameux PR de Google.
A l’époque Global-Dev.com, j’avais établi quelques partenariats de ce type avec Allhtml, Sam-mag, Swisstools, Flatland, PageFrance, Spray… Ensuite, la publicité en ligne (avec l’emergence de nouveaux formats), le développement de la newsletter (je me souviens encore envoyer à mes 40 000 abonnés la blague du jour chez PageFrance en 1999…). »
En même temps, étaient déjà mis en place des outils de recommandation, des cartes de vœux, des jeux-concours… bases du marketing viral gratuit… ainsi que l’utilisation des outils de messageries instantanées (et le fameux « oh-oh » de ICQ) pour garder contact avec notre réseau.
Depuis, les usages ont été révolutionné avec les nouveaux outils d’échanges et de partages, tels que les blogs (le micro-blogging, le « twitting »), les communautés, les sites de partages, les réseaux sociaux. On parle alors de « web 2.0 » (expression apparue en 2004 et démocratisée en 2007).
Ce petit retour au passé, simplement pour bien intégrer l’évolution du média, permet avant de constater que les pratiques marketing s’ajoutent !
Il faut toujours bien référencer un site, il faut toujours développer son linking, il faut toujours mettre en place des relais de marketing viral, il faut toujours animer ses contacts… tout en intégrant les nouveaux outils (notamment de web temps-réel) et nouvelles plate-formes.
C’est pourquoi le webmarketing est un métier à part entière, car le web permet également de toucher différentes cibles (masse, segment, niche et one2one) et se donner différents objectifs (notoriété, visibilité, vente…)….
Le web fait également apparaître de nouvelles approches : le consumer insight, le marketing d’influence, le marketing tribal, le marketing 2.0 … et a gestion de sa e-réputation ou personal branding (voir l’article sur le personal branding).
© Photo James Steidl – Fotolia
La guerre des réseaux sociaux n’aura pas lieu (enfin, pas cet été !)
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Déjà annoncé début 2009 avec la croissance significative (voir l’article : « Utilisation des réseaux sociaux : FaceBook prend la tête ! » et la carte mondiale des réseaux fin 2008), la machine de guerre Facebook ne semble pas avoir de soucis.
Annoncé mi-juillet avec son demi-milliard de comptes, le réseau social s’impose en maitre incontesté du jeu.
Les autres réseaux sociaux se remettent en question… ou jettent l’éponge.
Le community manager au coeur de la communauté
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Retour d’expérience d’un community manager plongé pendant 3 jours au coeur de la communauté qu’il anime. Le wif (webdesign international festival) est un événement qui, pendant quelques jours, fait rencontrer la communauté web et design à Limoges autour d’une webjam, de conférences et de rencontres plus ou moins formelles…
Quand le virtuel rejoint le réel, bilan et précisions sur ce métier (pas si nouveau que ça)…
Nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités
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Blogs territoriaux, réseaux sociaux et nouveaux enjeux du web 2.0 pour les collectivités.
Vaste sujet auquel a décidé de s’attaquer Franck Confino, directeur de l’agence de communication publique et territoriale, Adverbia.
Avec plus de 50 spécialistes (blogueurs, spécialistes de la communication publique, experts marketing), l’ouvrage tente de donner les meilleures pistes de réflexion pour guider les collectivités sur du 2.0.
Pas évident de couvrir en 200 pages une telle évolution, tant sur les outils que sur les usages, notamment dans le « web social ». Et pourtant l’ouvrage y parvient de manière claire et lisible.
Gérer et maitriser son image sur le web
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Retour sur l’atelier sur l’identité numérique du wif2010.
L’atelier « L’usage des réseaux sociaux : comment gérer et maîtriser son image sur la toile ? » tentait de vulgariser l’approche de l’identité numérique et de proposer une approche simple du personal branding avec les usages d’aujourd’hui.
Voici le support de présentation qui accompagnait l’atelier.
(source Page13 « e-Recrutement » : Article de Jacques Froissant « Marque employeur et gestion de la réputation dans un monde numérique« )
A retrouver également la vidéo complète de l’étude de cas « Wild Wild Web – Pris dans la toile » (13ème Rue)
Facebook et confidentialité : pourquoi tant de haine ?
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Rebondissement dans le téléfilm « Confidentialité & Facebook » !
Ce 26 mai 2010, Facebook annonce de nouveaux réglages dans les paramètres de confidentialité. « Les nouveaux réglages vont donner aux plus de 400 millions d’utilisateurs de Facebook le pouvoir de contrôler exactement qui peut voir les informations et le contenu qu’ils partagent, en quelques clic » …
Retour sur cette courte histoire qui fait tant de bruit et aperçu de ces nouvelles fonctionnalités…
Guerre des territoires : le Val de Marne se démarque…
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Après l’Auvergne et ses différentes campagnes, les opérations ponctuelles (comme en Corse ou le Limousin), le Val de Marne dégaine ses armes et se démarque clairement avec « The Future is a Place ».
Avec cette nouvelle campagne avec une séquence vidéo plutôt réussie, le Val de Marne s’oriente vers l’international. Objectif ? Renforcer les atouts comme sa proximité avec Paris ou encore la présence de l’aéroport international d’Orly…
L’édition 2010 du wif : du webdesign au design d’interfaces
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Le Wif est l’évènement international qui s’adresse aux professionnels du design d’interfaces et des contenus numériques.
Pour l’aspect « compétition » et après les présélections ; 35 équipes se retrouvent en finale, à Limoges pour 24 heures de challenge !
En parallèle, des conférences, ateliers, speed meeting sont au programme… Elles auront lieu les 4 et 5 juin (avec des ateliers le 3 juin) et traiteront de la mobilité, des interfaces innovantes, du web temps réel…
Voir tout le programme des conférences !
Twitter : quels usages et quels profils ?
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Ouvert en juillet 2006, Twitter a connu une étonnante croissance (comparable, dans une moindre mesure, à FaceBook avec ses 400 millions d’utilisateurs en 6 ans).
A savoir, en juin 2009, l’étude « An In-Depth look at the Twitter world » estime à 11,5 millions le nombre de membres dans le monde. Il y aurait 125 000 utilisateurs en France en juin 2009.
Quels sont les profils et les usages ? Et selon, Twitter aura (ou non) une utilité pour vous ou votre entreprise…
Etes-vous un newbie, un addict des réseaux sociaux ou encore un observateur ?
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