Le nouveau réseau social Google+ : effet papillon ?
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Tous les earlyadopters & addicts des réseaux sociaux sont déjà dessus ou on suivi l’ouverture de Google+, le réseau social du géant de Mountain View.
Véritable réseau social ? Simple couche sociale sur les services Google ?
Community management, e-reputation : la fin des 35 heures ?
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Ou comment de nouveaux métiers font évoluer les mentalités et cassent les législations en vigueur.
Les nouveaux usages du web font émerger de nouveaux métiers. On parle depuis maintenant 2 ans du « community manager », un métier initialement fourre-tout.
Depuis, des spécificités sont apparues : content manager, community builder, gestionnaire de e-réputation… jusqu’au curator, censer digérer une masse de contenu puis diffuser l’essentiel (voir la définition de Wikipedia US).
(Vous trouverez tous les types de définition, dont celle que je publiais en octobre 2009, toujours d’actualité : « Community manager : un métier transparent ?« ).
Les « profils » d’entreprises sur Facebook : plaie ou mesure indispensable ?
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Qui n’a jamais reçu de demande d’invitation d’un certain « portail de truc« , « tourisme de bidule« , « vacances machin-chose » ou encore de « société untel » ?
Et, après acceptation de l’amitié, de recevoir un message « rejoignez notre page… » (ou simplement juste un profil « mort-né » pollué par « Est-ce que tu penses que Ville de machine serait un bon flirt?« )
Les exemples foisonnent, depuis quelques mois.
Bien qu’interdits par Facebook, les profils commerciaux se multiplient.
Irritant en tant que personne physique… mais de l’autre coté, cette approche se révèle-t-elle indispensable ?
Constats et analyse.
L’entreprise sur Facebook ?
Pour une entreprise, la présence sur Facebook est de plus en plus importante… (voir ci-après quelques infographies intéressantes).
Comme l’explique l’article de Commentcamarche.net sur « Facebook : les professionnels doivent-ils y passer ?« , l’utilité de Facebook est bien résumé :
- Communiquer sur un évènement en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à moindre coût
- Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients
- Maintenir le contact avec vos anciennes et nouvelles relations professionnelles et apprendre à mieux les connaître, à travers les applications Facebook
- Améliorer votre référencement, en étant présent et actif sur Facebook
- Effectuer une veille sur les entreprises et secteurs actifs et concurrents, en sondant la popularité des groupes
- Faire de façon simple et rapide des sondages d’opinion, des mini-enquêtes, afin d’affiner la cible de votre entreprise
- Publier et partager des images et des fichiers, pour donner une image active de votre entreprise
Globalement, les points importants sont abordés.
D’autant que pour les entreprises, les gains sont clairement établis (selon le 2010 social media marketing industry report) :
Retrouvez tous les chiffres dans le rapport : le 2010 social media marketing industry report
Une présence plus ou moins « propre » : 3 cas classiques d’utilisation des pages
Trois cas se présentent généralement (en dehors de la seule utilisation du profil pour valoriser son activité) :
- Une page fan, associé à un profil d’entreprise.
« Société Truc » ou « Office de tourisme Bidule » vous demande a rejoindre son groupe d’amis… pour ensuite vous demander d’être fan de sa page.
Si l’on respecte les CGU de Facebook : « Les utilisateurs de Facebook donnent leur vrai nom et de vraies informations les concernant » et « Vous n’utiliserez pas votre profil personnel à des fins commerciales » (article 4 de la Déclaration des droits et responsabilités), cette option n’est donc pas la bonne.
Cette solution est bien souvent observée… avec le risque de se faire supprimer le profil par Facebook (et également de frustrer ses amis).
- Une page fan isolée (gestion directe par l’entreprise sans profil attaché).
Cette option est généralement à éviter sauf achat publicitaire (ou aller publier sur d’autres pages la promotion de votre propre page… publications généralement supprimées par le modérateur ou le CM).
En effet, la règle fixée par Facebook (notamment pour une entreprise ou une collectivité) est la création d’une page isolée vous incitant à utiliser les fonctionnalités payantes pour la faire connaitre et la valoriser.
D’autant que l’interface de gestion de page seule est vraiment pas sexy : pas d’interaction possible, pas de newsfeed (normal, pas d’amis) ; seules les interactions avec d’autres pages sont possibles. Le recrutement n’est pas aisé (sauf achat pub ou lien depuis son site).
- Une page fan, associé à un profil physique d’une personne du staff de l’entreprise.
Généralement, dans ce cas, l’approche est plus appréciée car correspond à une personne existante (qui généralement va dans des salons, conférences… et qu’il est possible de voir IRL).
Cette approche, la plus valorisante pour la société, est propre et professionnelle.
En effet, dans ce cas, on est « ami » avec une vraie personne de l’entreprise, qui peut interagir avec ses amis : aimer, commenter, partager. La relation est vivante.
Cette option est en développement, mais encore trop rare, comme le souligne l’article de Yann Gonthier sur « Entreprises : STOP aux profils Facebook« . Ce coup de gueule est évidemment justifié !
Mais comment faire ? Analyse.
Avoir une page, c’est facile.
Créer une landing page, c’est plus compliqué (mais ça marche réellement dans l’augmentation du nombre de « J’aime ». Ma chère Patricia Gallot Lavallée vous le confirmerait)…
… mais Recruter des fans : c’est une autre histoire (bien sur, je parle de recrutement propre et non de méthode sauvage).
Attention toutefois, il y a Page et Page. Dans ce cas, je ne parle pas des pages comme Coca Cola avec ses 25 millions de fans : marque agro-alimentaire (re)connue et existante depuis les débuts des pages Facebook…
Je ne parle pas non plus des jeux qui peuvent attirer de nombreux fans en quelques heures/jours. Paf le chien par exemple est un très bon exemple de réussite (avec près de 280 000 fans).
Non… je parle simplement de page d’entreprises, de page de villes, d’entreprises ou de page d’offices de tourisme qui luttent pour dépasser les 50, 100 ou 1000 fans avec leurs publications institutionnelles.
La croissance du nombre de pages, liée ou non aux pages taguées avec Facebook Place densifient le volume d’information… et « sortir » du lot, n’est pas si simple.
Quelles méthodes choisir ?
Dans ce cas, le recours au profil devient une évidence. Nous entrons donc dans les options :
- Une page fan, associé à un profil d’entreprise.
- Une page fan, associé à un profil physique d’une personne du staff de l’entreprise.
Ce profil va se mettre a « chasser » en brut de nouveaux amis afin de recruter pour sa page fan. Je l’appelle généralement le « rabatteur ».
Ce que montre une étude de la communauté d’agglomération de Saint Quentin en Yvelines (voir ci-dessous) est parlant : 44% des collectivités interrogées disposent d’une page + un profil (avec la majorité ayant créé d’abord un profil, puis une page). Parmi ces collectivités, 50% ne publient que sur la page (laissant un profil « abandonné »)
Reste à savoir qui et comment.
Trop souvent rencontré, le profil d’entreprise (et bien sûr illégal selon les CGU Facebook) ne permet pas vraiment une approche facile.
D’autant plus, s’il n’est pas entretenu, comme le souligne Yann : « La plupart du temps, ils se font polluer par les applications, tels que « Phrases » et j’en passe, par vos amis. »
Comme le montre ci-dessous ce profil d’un office de tourisme (Ile Rousse). Plus dommage en communication externe…
Cette approche témoigne de deux choses :
– soit la « peur » de la personne à mettre son nom ou son identité (souvent le cas dans des collectivités),
– soit la volonté du dirigeant d’avoir un profil neutre pour changer de « marionnettiste » quand bon lui semble.
Ainsi, il apparaît que la création d’un vrai profil, de personne physique, même apparenté à la société est plus efficace. Profil a mi-chemin entre le faux profil et le profil réel, il permet d’identifier clairement la personne qui devient votre « ami »… et que vous pourrez croiser à un évènement, une convention ou un rendez-vous… Moins frustrant aussi que d’être ami avec une ville, une société ou un magazine !
La même étude de St Quentin en Yvelines mentionne d’ailleurs justement (p12) : « vous pouvez être identifié en tant qu’individu (réel ou fictif) représentant officiellement votre collectivité. Voir l’exemple réussi du conseil régional de Picardie avec « David de la Picardie ». Dans cette configuration, le Profil peut garder sa raison d’être […] »
Il faut cependant que cette personne anime son profil (son « avatar »). Se laisser pourrir de jeux ou de questions en tout genre révèle du « je-m’en-foutisme »… et c’est l’image de la société qui en prend un coup.
La double approche profil / page reste la plus efficace
En respectant une approche propre, « un profil physique qui valorise sa page » n’a rien d’illégal ! Mais un temps soit peu avec du contenu, de la vie et du dynamisme (en quelques mots, le début du métier de Community Manager).
L’entreprise ou la collectivité à tout intérêt à véhiculer ses informations via sa page… en recrutant ses fans avec son profil. Et en gardant en mémoire « l’inutile course au nombre de fans sur sa page Facebook » !
L’inutile course au nombre de fans sur sa page Facebook…
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La création de sa page Facebook est désormais entrée dans les « moeurs 2.0 » des stratégies marketing.
Tout le monde veut sa page ! D’autant que les nouvelles statistiques Facebook donnent de plus en plus d’informations intéressantes (taux d’interactions et impressions par publication…).
Et, à cette page Fan, il faut… des fans !
Le Webmarketing : définition, visions et (r)évolutions
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Article rédigé le 21 avril 2009 et maj le 31 aout 2010. Infographie actualisée en décembre 2012.
Le marketing web doit se considérer différemment des autres supports. En effet, le média évolue et change par ses usages.
Décliner une approche marketing sur des médias « traditionnels » : le support reste globalement le même (print, TV, radio, presse…), même si les formats évoluent. Quant au web, grâce aux avancées technologiques, ce sont essentiellement les usages qui évoluent (entrainant de fait des modifications de formats).
L’approche doit être continuellement renouvelée.
Pour reprendre la définition de Wikipédia :
Le webmarketing également connu sous le terme de cybermarketing a d’abord été la simple application marketing sur internet avant de devenir une activité à part entière.
Constituée de quatre activités, le webmarketing développe un intérêt majeur autour de la notion d’utilisateurs et de trafic. Le webmarketing recouvre une réalité très vaste. Dans le Papillon Digital, Raphaël Richard, un pionnier du webmarketing, classe les activités liées au webmarketing en quatre catégories: le webmarketing stratégique, la création de trafic, l’analyse de performance et la fidélisation.
En clair, voici a quoi peut ressembler le webmarketing aujourd’hui, avec quelques exemples :
« Le webmarketing ou faire du marketing sur un média qui évolue dans ses usages »
Types d’actions à intégrer dans le temps, évoluant en fonction de l’interaction avec le client / internaute
(cliquez sur l’image pour l’avoir dans sa totalité).
Concrètement, et pour l’anecdote :
« En 1996, je faisais mes recherches sur Altavista US (ou Excite, Lokace…). Pour lancer mon premier site en 1997 : référencement sur Yahoo, DMOZ ou Altavista. Grâce à la croissance du nombre de sites francophones, est apparu l’échange de liens (« linking »). De mémoire, Sam-mag proposait les premiers échanges de liens pour accroitre sa popularité… bien avant le fameux PR de Google.
A l’époque Global-Dev.com, j’avais établi quelques partenariats de ce type avec Allhtml, Sam-mag, Swisstools, Flatland, PageFrance, Spray… Ensuite, la publicité en ligne (avec l’emergence de nouveaux formats), le développement de la newsletter (je me souviens encore envoyer à mes 40 000 abonnés la blague du jour chez PageFrance en 1999…). »
En même temps, étaient déjà mis en place des outils de recommandation, des cartes de vœux, des jeux-concours… bases du marketing viral gratuit… ainsi que l’utilisation des outils de messageries instantanées (et le fameux « oh-oh » de ICQ) pour garder contact avec notre réseau.
Depuis, les usages ont été révolutionné avec les nouveaux outils d’échanges et de partages, tels que les blogs (le micro-blogging, le « twitting »), les communautés, les sites de partages, les réseaux sociaux. On parle alors de « web 2.0 » (expression apparue en 2004 et démocratisée en 2007).
Ce petit retour au passé, simplement pour bien intégrer l’évolution du média, permet avant de constater que les pratiques marketing s’ajoutent !
Il faut toujours bien référencer un site, il faut toujours développer son linking, il faut toujours mettre en place des relais de marketing viral, il faut toujours animer ses contacts… tout en intégrant les nouveaux outils (notamment de web temps-réel) et nouvelles plate-formes.
C’est pourquoi le webmarketing est un métier à part entière, car le web permet également de toucher différentes cibles (masse, segment, niche et one2one) et se donner différents objectifs (notoriété, visibilité, vente…)….
Le web fait également apparaître de nouvelles approches : le consumer insight, le marketing d’influence, le marketing tribal, le marketing 2.0 … et a gestion de sa e-réputation ou personal branding (voir l’article sur le personal branding).
© Photo James Steidl – Fotolia
Community manager : un métier « transparent » ?
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Le métier de Community Manager commence (enfin) à prendre ses lettres de noblesse, bien que la fonction en elle-même ne soit pas si récente que cela. Dès 1999 (voire même avant), les prémices du community manager apparaissaient avec les « animateurs réseau » (notamment sur les plate-formes d’affiliation ou certains sites de niche).
Aujourd’hui, avec l’avènement du participatif et du « social », cet animateur réseau devient un pivot dans une activité web.
Par analogie, un community manager est comme un administrateur réseau : quand tout roule, il est « transparent »…
Auprès de ses collègues néophytes : il glande !
Et ce n’est que lorsqu’il part ou lorsqu’il n’est pas là que son rôle est enfin dévoilé et reconnu !
Définir un community manager ?
En reprenant l’excellent article de Vanina Delobelle publié en mai 2008, voici une aperçu du poste :
- La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager.
- Il va modérer en interne les discussions et va les animer
- Mais surtout, il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur
- Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :
– Poster des commentaires sur les blogs,
– Créer une page Facebook,
– Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
– Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.
On y ajoutera la notion de « créateur de lien entre la marque et les utilisateurs » (précisé dans l’article de Sylvain Guégen, Community Manager : un métier en 3 dimensions)
A cela, on ajoutera une intervention plus récente de Rudy Turinay qui fournit un descriptif assez complet du profil :
Un bon Community Manager commence par dire « bonjour » 😉
Il est issu d’une formation structurante de type marketing, éditorial ou technique…
Il est autodidacte dans le monde du web 2.0, et étrenne une expérience de plusieurs années dans la « blogosphère »
Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise
Véritable plate forme d’inter-échanges profitables aux deux parties ils réalisent des remontées terrains pour améliorer le service
Le Community Manager est un ambassadeur de la marque, il agit donc en conséquence en véhiculant ses valeurs
Véritable leader d’opinion il a un impact fort sur sa communauté, sa viralité est de fait un atout majeur.
Il est CommunityInside !!
Un bon Community Manager en France, a une expérience probante aux Etats Unis
Il effectue un travail de veille en anglais
Se rend a des colloques pour partager son savoir faire et son savoir être
Créé des interactions avec le « off line » car la vie communautaire ne se résume pas au web (si 2.0 soit-il…)
Enfin, un Community Manager agit en nom propre et signe ses interventions 🙂
Excellent résumé de ce qu’est vraiment un community manager avec un point sur lequel il semble pertinent de travailler : « Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise ».
Il n’est pas commercial, bien que marketeur (mais attention, sans avoir « un vieux relent du marketing “à la papa”, façon Kotler et Publicitor édition 1988, celui du USP (Unique Selling Proposition) et du Spray & Pray », comme l’indique justement Cédric Deniaud dans son article Your social media strategy won’t save you)…
Au delà du fait qu’il doit parler et faire parler, il est veille également aux outils de communication à disposition : site web, supports de communication et est le pivot avec le service marketing.
Puis, il doit savoir écrire… avec la base du respect et de l’éducation : « bonjour » (ce que j’ai personnellement appris assez tôt !).
Par expérience, un bon community manager sait parler a sa communauté car il en connait le métier, le marché et ses contraintes ! Il fait une veille sur le métier (la veille représente entre 1/4 et 1/3 de son temps de travail).
Concrètement (et pour ma part), voici les traits de caractère d’un bon community manager :
- Curieux de tout (veille)
- Savoir écrire
- Etre respectueux (autant des valeurs que de l’humain)
- Etre à l’écoute et tolérant
- Et… aimer ce qu’il fait !
Enfin, il faut savoir que le Community Manager n’est pas toujours bien « compris »… ne serait-ce que par l’interrogation suivante « Le recrutement d’un Community Manager est-il nécessaire ? » (merci à Patricia Gallot-Lavallée pour son intervention à techtoctv.com sur ce sujet).
Ce métier « nouveau » demande une énorme souplesse et une grande pédagogie pour expliquer le métier, souvent plus à l’intérieur de sa société qu’auprès de sa communauté. Les grandes compagnies l’ont compris… mais il reste du chemin.
Surprenant ?
Générer du business avec les réseaux sociaux
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Les réseaux sociaux peuvent-ils générer de la notoriété, de nouveaux prospects et plus généralement du business ?
C’est effectivement possible, sachant que l’utilisation d’un réseau social (notamment professionnel) va favoriser la « rencontre » de nouveaux interlocuteurs, de nouveaux contacts… Ces sites sont souvent utilisés comme source d’identification ou comme « catalyseur de business ».
Téléchargez la présentation PDF de l’atelier « Les réseaux sociaux professionnels online comme catalyseurs de business » (atelier présenté lors de Crealim à Limoges, en février 2009).
Les réseaux sociaux B2B vont-ils disparaitre ?
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Début 2007, Viadeo (ex-Viaduc) annonçait son millionième membre (le 29 janvier, présenté dans l’article de ZDNet).
Un an plus tard, en novembre 2007, Facebook commence a intéresser les français avec 780 000 membres (source : Facebook ads repris dans cet article de novembre 2007)… avant de lancer son interface en français en mars 2008.
Aujourd’hui, janvier 2009, Viadeo annonce 3 millions de professionnels ; Facebook : 4 millions d’utilisateurs français sur 140 millions d’utilisateurs au total (info de Relax News publiée sur CCM)… soit près de 47 fois plus que le petit français.
Qu’en est-il du grand frère B2B LindekIn ?
31 millions de membres fin 2008 (source Wikipedia)… quand même 10 fois plus…
Et Xing ?
Fortement implanté en Allemagne (pays d’origine avec OpenBC) et en Espagne, le site revendique 6 millions de membres.
Outre cette différence, on peut admettre que Viadeo et LinkedIn aient une orientation B2B et FaceBook personnelle…
Comme le dit Reid Hoffman, le fondateur de LinkedIn : « MySpace, c’est le bar, Facebook, c’est le barbecue au fond du jardin, et LinkedIn, c’est le bureau. »
A l’usage, FaceBook devient tellement puissant que le B2B y vient.
Pour être sur ces 3 réseaux, je retrouve mes contacts professionnels les plus courants sur FaceBook avec un relationnel plus détendu et direct (notamment avec le suivi du statut ou le système de tchat simplissime).
Ainsi, sur Viadeo (membre premium… et oui !), le langage est plus « conventionnel » et pro… instaurant une distance avec l’interlocuteur ; et, on y retrouve de plus en plus de « prospecteurs » (commerciaux utilisant le vecteur pour vendre leurs produits)…
Concernant le recrutement, les réseaux B2B restent cependant les meilleurs vecteurs de recherche. A lire un intéressant article (publié il y a plus d’un an) : « Facebook : avantages et inconvénients dans le cadre d’une recherche d’emploi« … à méditer !
Enfin, concernant les modèles économiques, Viadéo tirait il y a un an 80% de ses revenus sur les abonnements Premium (voir source).
Aujourd’hui, les modèles développés par ces réseaux sont les suivants :
– La publicité ;
– Les abonnements (principe du Free-Mium) ;
– La publication d’offres d’emploi (réseaux B2B) ;
– Les services aux entreprises.
En voyant FaceBook et les autres réseaux étudiants et/ou B2C, et leurs modèles basés sur la gratuité (attention, rien n’est jamais gratuit dans la vie), on peut douter que le modèle d’abonnement reste bien solide.
On remarquera à ce propos que Copains d’avant(un des premiers sites orienté « social » français lancé par Benchmark Group) dispose de plus de en plus de services gratuits (auparavant limités aux comptes premium : Copain +).
On peut ainsi peut-être s’attendre à une ultra-spécialisation des réseaux B2B ou à des rapprochements (l’union fait la force). Quant à Facebook, rien n’empèche l’intégration de nouveaux modules relationnels B2B.
Et sans compter les autres réseaux sociaux majoritairement présents sur d’autres continents : Orkut (avec 50 millions d’utilisateurs annoncés par Google essentiellement basés en Amérique du Sud), Hi5 (comptant 80 millions de membres pour la plupart situés en Amérique Centrale), Xiaonei (avec 15 millions de membres à plus de 95% chinois) ou encore VKontakte (réseau social russe disposant de plus de 24.5 millions de membres)…
Et sans parler des sites de partages (un brin social) comme MySpace, Twitter…
L’avenir nous dira si les réseaux B2B survivront…
Voici la carte des réseaux sociaux mondiaux en novembre 2008.
Vous pouvez retrouver régulièrement la mise a jour de la carte sur le blog dédié Oxyweb.
Voir les sites :
- Viadeo
- Copains d’avant
- Orkut
- Hi5
- Xiaonei (attention 100% chinois)
- VKontakte (en russe)
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