Quels sont les profils et les usages ? Et selon, Twitter aura (ou non) une utilité pour vous ou votre entreprise…
Etes-vous un newbie, un addict des réseaux sociaux ou encore un observateur ?

Selon Wikipédia :

Twitter est un service de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.

Le slogan d’origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l’utilisation du service pour s’échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What’s happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française).

Tout est dit ! Mais qui utilise ce média ?

Toujours selon l’étude “An In-Depth look at the Twitter world“, Frédéric Cavazza a analysé en détail le profil utilisateur sur le site MediasSociaux (voir l’article complet). En résumé, voici quelques chiffres donnant une idée de ses utilisateurs :

• 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ;
• 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ;
• 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ;
• 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ;
• 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%) ;

A cela, l’auteur de l’article ajoute d’autres données intéressantes (voir l’article en ligne pour connaitre les sources) :

• Près de la moitié des cadres utilisent Twitter
• Seuls 3% des tweets contiennent un RT et 5% un #
• La croissance fulgurante des premiers mois de l’année commence à faiblir

Une cible donc intéressante, plutôt internationale et anglophone (Plus de 62% USA, Près de 8% UK, Plus de 5% Canada, Plus de 2% Australie et Brésil … le reste étant réparti sur les autres pays connectés du globe).
En outre, on gardera en tête les 125 000 utilisateurs en France.

Qui sont-ils vraiment ?

L’excellent magazine en ligne anglais “Next Generation Online” a publié en décembre dernier, les 6 profils type sur Twitter (cliquez sur l’image pour l’avoir en grand et ici si vous souhaitez le poster en PDF) :

Voici les 6 profils, que l’on peut retrouver sur Twitter :

• Newbie : le profil type du débutant (ou novice) qui s’inscrit sur Twitter pour découvrir et qui publie des informations sans intérêt ”va faire des courses“, “est parti manger une pizza“…
• Brand : le profil de ceux qui font leur promotion personnelle, tout en restant dans l’univers personnel. Ces utilisateurs vont se faire leur propre promo et entretenir leurs contacts proches. Le type de publication “porte son nouveau t-shirt en poil de zébu et ça me va bien“, “a reçu son iphone qui tue“
• Smore : le profil du “Social Media Whore”, a savoir celui qui est obsédé par les réseaux sociaux, qui s’inscrit sur le dernier réseau ou qui consulte toutes les deux heures ses vidéos sur Youtube pour connaitre le nombre de vues. Sans pour autant parler de Geek, le Smore est plutôt addict aux réseaux sociaux only.
• B1tch : Le nom est plutot clair pour comprendre que ce profil est plutot du type spammeur ou pour provoquer des réactions avec des propos déplacés. A éviter.
• Maven : c’est le profil du spécialiste ou de l’expert dans un domaine bien particulier et qui va publier des informations utiles. Bien sur, le “maven” a l’objectif d’être reconnu. Très intéressant a suivre si vous êtes intéressé dans son domaine.
• Mensch : Le profil de “celui qui veut donner un coup de main”, qui donne de bons conseils et qu’il est recommandé de suivre. Ce sont souvent des experts dans ouverts à d’autres domaines d’activités.

Et vous : quel est votre profil ?

Avec ces éléments, quelle est votre utilité ?
Elle est a définir en fonction du type d’utilisateur que vous voulez être, de votre cible et surtout pour qui vous travaillez (entreprise, association, vous-même, etc.).

Enfin, sur le Blog du Modérateur, une liste des personnes à suivre est proposé par domaines d’activité : Veille, Bloggeurs, Référencement, Emploi, Détente.
A retrouver sur l’article du Blog du Modérateur

Passez trop vite sur le référencement, c’est compromettre une grande partie la visibilité de son site lors de son lancement.
C’est en effet dans la grande majorité des cas, la première source de trafic de votre site, tant à son lancement que durant sa vie (voir l’exemple sur le blog de Thierry Cumps).

Selon un extrait de Wikipédia, le référencement peut se présenter de la manière suivante :
“Sur internet, faire un lien d’une page A vers une ressource B, c’est y faire référence et donc référencer la ressource B depuis la page A. Par vulgarisation, l’action générique d’inscription dans les moteurs de recherche s’est vue appelée référencement. Aujourd’hui sa pratique s’articule autour des outils de recherche, plus particulièrement des moteurs et des annuaires de recherche, alors que cette activité est en réalité comparable à du netlinking.”

Focus sur la chronologie d’un référencement naturel…

Le référencement naturel depuis la fin des années 90 n’a pas fondamentalement évolué. Certaines techniques restent les mêmes, mais si de nouveaux paramètres sont pris en compte, tels que le contenu rédactionnel, la popularité (via le PageRank de Google par exemple), la vie générale du site…

Une autre différence réside dans le fait qu’aujourd’hui, un moteur s’est imposé comme “le” moteur de référence : Google (avant, on devait penser à Altavista, Yahoo, Excite, Lookace, MSN, etc…). Il est utilisé par 67 % des internautes (Challenges, nº 180, 17 septembre 2009) et représente plus de 89% de part de visite (Etude AT Internet Ins. 2009)

Retour sur les bases du référencement naturel : 3 étapes majeures :
- Le pré-référencement
- Le référencement
- Le suivi de référencement

LE PRE-REFERENCEMENT

• Les balises METAS

Les métas représentent l’étape essentielle de pré-référencement pour les moteurs de recherche.
Pour l’indexation au niveau des moteurs de recherches, les METAS sont des éléments indispensables pour donner une identification du site à indexer (ces balises se situent entre les balises <HEAD> et </HEAD> de votre code HTML).

Nous attirons votre attention sur l’importance de cette partie : réflexion sur les mots clefs, sur la description. Ne “jeter” pas les mots-clefs comme une simple suite de mots. Pensez à votre activité, à la concurrence et aux besoins des internautes.

Voici les principaux métas, pour avoir une indexation optimale,

• Description

Correspond à la description de votre site (comptez environ 200 caractères)
<meta name=”description” content=”la description de votre site”>

• Mots Clefs

Correspond aux mots-clefs de votre site (maximum de 1000 caractères)
<meta name=”keywords” content=”mots clefs, mots cles, mots, cles…”>

• Revisite des moteurs

Correspond a la réindexation automatique des moteurs de recherche
<meta name=”revisit-after” content=”31 days”>

• Moteurs de recherches (robots)

Permet de donner des indications aux moteurs de recherche pour l’indexation de l’intégralité ou d’une partie de votre site
<meta name=”robots” content=”valeur1, Valeur2″> La valeur1 peut être :
- All : indexation de tout (par défaut)
- None : aucune indexation
- Index : Page à indexer
- Noindex : Page non indexée, mais si “Follow” en Valeur2, les liens sont indexés
La valeur2 peut être :
- Follow : Le moteur suit tous les liens (par défaut)
- Nofollow : Le moteur indexe uniquement cette page

• Zoom sur les mots clefs (balise keywords)

Attention, il faut bien les définir : trouver des mots clefs percutants et utilisés par la plupart des internautes.
Pour les connaître, c’est très simple : prenez les sites proposant les même services que vous et qui marchent bien. Une fois sur le site, affichez la source et relevez les métas utilisés.
Cette méthode peu orthodoxe permet de connaître les points forts de vos concurrents.
Mettez-vous toujours à la place de vos internautes : “quels mots-clefs taperaient-ils pour vous trouver ?”

• Les points à savoir

Portez une attention particulière a la mise en place de vos métas. Ciblez vos mots clefs
Ne ” balancez ” pas 20 fois le même mot clef dans vos balises <KEYWORDS> et <DESCRIPTION>.
Cela s’appelle le “spammdexing” qui peut vous porter préjudice lorsque vous êtes ” jeté ” d’un moteur de recherche… Google a mis en place d’ailleurs une “sandbox” avant de blacklister votre site (voir le dossier de Webrankinfo sur le sujet).

LE REFERENCEMENT

Types de référencement
Gardez en tête que pour une bonne indexation, il faut cibler 3 catégories de sites .
- Les moteurs de recherche
- Les annuaires de recherche
- Les sites regroupant des ressources spécifiques (annuaires spécialisés)
Pour ces premiers, les métas entrent en jeu. Pour les deux autres catégories, le référencement sera manuel, c’est a dire que la description ainsi que les mots clefs seront effectués à la main.

Comment référencer ?
Il y a deux types de référencement :
- le référencement manuel : par vos soins
- le référencement automatique : soit gratuit, soit payant.

Gérer son référencement
- Lister les moteurs et annuaires dans lesquels vous indexerez votre site.
- Effectuez le référencement.
- Ensuite, contrôler le bon déroulement (post référencement).
En effet, il faut savoir que le référencement naturel d’un site demande du temps et n’a aucune garantie de bon référencement…

LE POST-REFERENCEMENT

Cette dernière étape, et non des moindres, vous permet de suivre l’évolution du référencement de votre site auprès des annuaires et moteurs de recherche.
Un check-up est donc nécessaire au moins toutes les semaines au début (en cas de soumission gratuite), voire tous les mois.
Si, au bout d’un mois, deux mois, toujours rien ; alors réeffectuez le référencement dans ces outils.

Les autres facteurs d’un bon référencement naturel

• Un contenu éditorial renouvelé régulièrement (et de plus en plus important, notamment avec le nouvel algorithme de recherche Caféine de Google)
• Des liens croisés vers des sites partenaires (principe de l’échange de lien ou de linking, permettant d’accroitre la popularité du site. Voir aussi le PageRank, sur Wikipedia)
• La création d’un “sitemap”, qui est une représentation de l’architecture du site, qui liste les ressources proposées, en général sous forme hiérarchique. (L’article du Journaldunet vous présente l’architecture d’un sitemap).
• La non-présence d’erreur 404 ou de redirection
• L’ancienneté du site : plus tôt votre site est enregistré, meilleur sera son positionnement naturel dans les résultats

En final : gardez en tête qu’un référencement naturel est long mais qu’il est pérenne dans le temps (tant que votre site est en ligne). Pour “équilibrer” cette attente, il est souvent proposé du référencement payant (positionnement), quant à lui immédiat, mais couteux et ponctuel.
Article rédigé par Kevin Gallot sur global-dev.com le 11/10/2003 et mis a jour le 31/01/2010.
Photo haut de page : Gautier Willaume - Fotolia

Je vous invite a retrouver dès aujourd’hui l’excellent article de Sandrine Plasseraud (We Are Social) qui retrace le best-of du web social en 2009 : http://wearesocial.net/fr/blog/2009/12/de-lanne-2009/

Retrouvez moi sur Twitter : twitter.com/kgallot et sur Facebook : facebook.com/kgallot

Kevin Gallot

De nombreuses solutions marketing et communication s’offrent à vous ; actions mass-médias & achat d’espace, campagnes de relations presse, street-marketing, webmarketing…

Et une action spécifique sur les réseaux sociaux ?

Utilisations de ces réseaux

En France, 12 millions d’utilisateurs pour Facebook, quelques millions pour les réseaux professionnels, plus de 100 000 adaptes de Twitter… Intéressant potentiel !
Et sans compter les utilisateurs mondiaux (plus de 300 millions au total pour Facebook en octobre 2009).

Ca donne envie ? Mais attention à votre approche !

Lire la suite sur Marketing Etudiant…
(par le même auteur)

Le principe de la vente additionnelle est bien connu à travers notamment les pratiques commerciales de certains commercants. Qui n’a jamais vu se faire proposer un cirage ou un spray d’entretien en achetant une paire de chaussure (ou encore l’achat d’un costume avec cravatte…) ?

Bref, cette technique aussi vieille que la vente (VPC classique), est maintenant courante web.

En fait, il suffit de proposer le produit complémentaire par un lien ou une photo en même temps que le produit principal.
Le marchand Cdiscount.com propose bien évidemment le cross selling. Lors de la visualisation d’un produit, vous avez après sa présentation, l’accroche suivante :
“Avec ce produit, Cdiscount vous propose :”

Fnac.com vous invite à découvrir d’autres achats :
“Les internautes ayant acheté -nomduproduit- ont également acheté :”

Cette méthode permet indirectement de “grouper” les ventes, mais surtout de les multiplier.

A noter toutefois qu’il n’est pas recommandé de placer trop de produit pour ne pas perturber la navigation de l’internaute (trop d’information tue l’information)… 3 à 5 produits pour un site de e-commerce de base, ou encore une ligne de produits. Pour les sites plus complexes, il est préférable de proposer son cross-selling en bas de page.

Les offres de cross selling peuvent se retrouver à trois niveaux de visite du site :

• au moment où l’utilisateur consulte les fiches produits (voir ci-dessus),
• au niveau du bon de commande (voir exemple ci-dessous),
• au sein d’un e-mail de confirmation de commande (plus rarement, car l’idéal est de provoquer l’achat avant le paiement ou pour proposer une offre d’un partenaire).

De nombreuses sociétés utilisent ce moyens, très peu onéreux et proposant des résultats convainquants…

Exemple au niveau du bon de commande (assurance facultative par le SNCF) :

Enfin, notez que cette technique est proche dans ses objectifs de l’up selling, qui consiste à proposer au client une montée en gamme, c’est-à-dire un produit plus cher que celui qui était envisagé à l’origine.

Exemple clair : commandez un billet de train sur voyages-sncf.com et “Voyagez en 1ère classe !!”

A méditer dans le développement de votre site marchand : simple et rapide…

[Article mis en ligne le 16/12/2003 et mis à jour le 27/10/2009]

Le jeu gratuit et en vogue sur FaceBook, Paf le Chien, permet de se “changer les idées” en shootant dans Paf et de l’envoyer balader le plus loin possible… déjà pour des millions d’utilisateurs !

Jeu simple + Viralité + addiction et un soupçon de chance … ingrédients idéaux pour une belle recette marketing.

3116 mètres pour Régis, 3173 pour Benoit et 8000 mètres pour les records… avec des commentaires :
- “Olivier : Après 8 jours de Paf en continu et un poignet en vrac… :)”
- “Rachel : comment t’as fait ????”
- “Etienne : bravo !!! c’est le meilleur score de mes ami(e)s Facebook que j’ai vu passer :)”…
et même “Alban : Je sais, mais quand ça fait Paff… je ne resiste pas!”

Avec plus de 4,6 millions d’utilisateurs au courant du mois d’octobre, Paf le chien fait un carton !
Son coté addictif y est pour beaucoup (voir l’article sur l’addiction des jeux en ligne)… et donne envie de faire mieux, encore mieux et toujours mieux…
Et, avec un temps en visualisation plutôt long (le temps de voir son Paf rebondir), le jeu offre une belle visibilité aux annonceurs (et publicités Facebook)…

Beau modèle, développé par la jeune société Adictiz (née en avril 2009 dans le Nord à Villeneuve d’Ascq).
Objectif de la société : créer une plateforme de jeu interactive et ludique.

adictiz permet aux internautes de se divertir dans un univers de marques, à travers des jeux et concours de créations. Parallèlement à cela, leur permettre d’interagir avec les marques, de challenger leurs amis et gagner de nombreux lots.

Pour en revenir a notre Paf, après un test au mois d’aout, le jeu relancé le 17 septembre à réuni 160 000 joueurs ! Annoncé par l’équipe dans la page Fan le 30 septembre : “Depuis son lancement, Paf a parcouru 3 091 775 728 mètres, soit 4 aller-retour vers la Lune ! Un grand merci à tous !”

De belle perspective pour cette société, avec même une version 2 de Paf en cours de réflexion.

Et vous, vous jouez à Paf le chien ?

Aujourd’hui, avec l’avènement du participatif et du “social”, cet animateur réseau devient un pivot dans une activité web.

Par analogie, un community manager est comme un administrateur réseau : quand tout roule, il est “transparent”…
Auprès de ses collègues néophytes : il glande !
Et ce n’est que lorsqu’il part ou lorsqu’il n’est pas là que son rôle est enfin dévoilé et reconnu !

Définir un community manager ?

En reprenant l’excellent article de Vanina Delobelle publié en mai 2008, voici une aperçu du poste :

• La fonction de Community Manager peut parfois être associée à celle de Content Manager.
• Il va modérer en interne les discussions et va les animer
• Mais surtout, il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur
• Le rôle du Community Manager c’est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :
  - Poster des commentaires sur les blogs,
  - Créer une page Facebook,
  - Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
  - Créer du viral content sur YouTube ou Slideshare.

On y ajoutera la notion de “créateur de lien entre la marque et les utilisateurs” (précisé dans l’article de Sylvain Guégen, Community Manager : un métier en 3 dimensions)

A cela, on ajoutera une intervention plus récente de Rudy Turinay qui fournit un descriptif assez complet du profil :

Un bon Community Manager commence par dire “bonjour”
Il est issu d’une formation structurante de type marketing, éditorial ou technique…
Il est autodidacte dans le monde du web 2.0, et étrenne une expérience de plusieurs années dans la “blogosphère”
Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise
Véritable plate forme d’inter-échanges profitables aux deux parties ils réalisent des remontées terrains pour améliorer le service
Le Community Manager est un ambassadeur de la marque, il agit donc en conséquence en véhiculant ses valeurs
Véritable leader d’opinion il a un impact fort sur sa communauté, sa viralité est de fait un atout majeur.
Il est CommunityInside !!
Un bon Community Manager en France, a une expérience probante aux Etats Unis
Il effectue un travail de veille en anglais
Se rend a des colloques pour partager son savoir faire et son savoir être
Créé des interactions avec le “off line” car la vie communautaire ne se résume pas au web (si 2.0 soit-il…)
Enfin, un Community Manager agit en nom propre et signe ses interventions

Excellent résumé de ce qu’est vraiment un community manager avec un point sur lequel il semble pertinent de travailler : “Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise”.
Il n’est pas commercial, bien que marketeur (mais attention, sans avoir “un vieux relent du marketing “à la papa”, façon Kotler et Publicitor édition 1988, celui du USP (Unique Selling Proposition) et du Spray & Pray”, comme l’indique justement Cédric Deniaud dans son article Your social media strategy won’t save you)…

Au delà du fait qu’il doit parler et faire parler, il est veille également aux outils de communication à disposition : site web, supports de communication et est le pivot avec le service marketing.
Puis, il doit savoir écrire… avec la base du respect et de l’éducation : “bonjour” (ce que j’ai personnellement appris assez tôt !).

Par expérience, un bon community manager sait parler a sa communauté car il en connait le métier, le marché et ses contraintes ! Il fait une veille sur le métier (la veille représente entre 1/4 et 1/3 de son temps de travail).

Concrètement (et pour ma part), voici les traits de caractère d’un bon community manager :

• Curieux de tout (veille)
• Savoir écrire
• Etre respectueux (autant des valeurs que de l’humain)
• Etre à l’écoute et tolérant
• Et… aimer ce qu’il fait !

Enfin, il faut savoir que le Community Manager n’est pas toujours bien “compris”… ne serait-ce que par l’interrogation suivante ”Le recrutement d’un Community Manager est-il nécessaire ?” (merci à Patricia Gallot-Lavallée pour son intervention à techtoctv.com sur ce sujet).
Ce métier “nouveau” demande une énorme souplesse et une grande pédagogie pour expliquer le métier, souvent plus à l’intérieur de sa société qu’auprès de sa communauté. Les grandes compagnies l’ont compris… mais il reste du chemin.

Surprenant ?

C’est ce qu’a compris Gemalto, leader mondial de la sécurité numérique, qui a lancé début 2009 son site justaskgemalto.com.

Prenons les problèmes de spams, virus et informations en tout genre reçues dans nos messageries ou en surfant… Entre la désinformation de certains médias, les hoax qui circulent… pas évident de faire la part des choses sur ce qui est bon ou mauvais.

Ce site propose une information fiable à destination du grand public (fait à souligner). La présentation est sobre pour une navigation simple et facilement compréhensible.
Par exemple, la rubrique “Naviguer” propose tout une série de réponse simple, a la portée de tous, pour mieux comprendre les termes barbares en tout genre : ver, hackers, SSL, 3D Secure ou encore OpenID…

D’autres rubriques abordent d’autres thématiques autour de la sécurité avec la même approche pédagogique.

Le site lancé en début d’année a reçu plus d’un million de visiteurs validant ainsi l’approche B2C d’un groupe bien connu du milieu des entreprises.

Ainsi, il est intéressant de voir l’approche qu’ont de plus en plus de grands groupes face à l’évolution des usages du web et leur démocratisation « grand public » : achats en ligne, réseaux sociaux (publication de données personnelles).

Selon la dernière étude Médiamétrie/NetRatings (L’audience de l’Internet en France en Août 2009), il est intéressant de noter que parmi les sites les plus visités, on compte des sites marchands C2C (Priceminister, Ebay) ou des réseaux sociaux (notamment Facebook qui arrive en 4ème position).
Au dela des sites visités, une autre étude (septembre 2009) de la même source présente l’évolution du e-commerce : 22,5 millions de cyberacheteurs en France, soit 1 400 000 acheteurs supplémentaires en un an (+7%)

Enfin, au delà de l’approche web, le site justaskgemalto propose d’autres informations sur des thématiques connexes : Portables, Santé (securité carte vitale)…

A découvrir

Cette opération s’articule autour de 3 axes :

• Streetmarketing :  un lâcher d’avions en papier recyclé et orange sur le parvis de la Défense à Paris vendredi 25 septembre à 13h30 (heure de déjeuner, a forte affluence).
• Concours Web : le site événementiel www.attrapetonbillet.com est lancé et propose de gagner 40 billets d’avion (jeu gratuit sans obligation d’achat du Jeudi 10 septembre 2009 au Lundi 19 octobre 2009)
• Marketing viral : une application Facebook permettant de gagner aussi des billets en “envoyant” des avions à ses amis. (On notera que l’application Facebook est restée plutot discrète… Moins de 3000 utilisateurs, 1 note, 14 fans…)

L’objectif de cette opération est de toucher la cible d’affaire (selon Elisabeth Le Gall, directrice marketing d’Easyjet France et Benelux).

Ainsi, le lieu (La Défense, Paris) est plutot bien choisi. Il a d’ailleurs permis de réunir 2000 personnes (selon l’article du Parisien).
Le concours Internet permet surtout de créer un trafic et une base (bien que la cible “joueur” soit plutot éloignée de la cible d’affaire). Quant à l’application FaceBook, elle est presque hors-sujet dans cette opération.

Quoi qu’il en soit, une belle action street, très visible et couverte par les médias (LCI, Le Parisien, ainsi que les sites orientés tourisme).

A noter que l’opération a été orchestrée par Nextedia.

L’idée pourrait faire sourire… sauf que le site (avec quelques autres projets) a couté plus de 41 000 euros ! (annoncé par l’Express dans son article “Ségolène Royal, les camarades et le compagnon“)…

“C’est presque un suicide numérique : née sur Internet elle y sombre … Assez triste quand meme ; quel gâchis…#desirsdavenir” annonce mardi soir Benoît Thieulin, concepteur du site Désirs d’avenir version 2007 (voir son tweet)

Réactions immédiates…

Les réactions n’ont pas tardées sur tous les relais sociaux… FaceBook, Twitter (avec une petite recherche du mot clef “desirdavenir” sur Twitter… la liste est longue)

Avec même des statuts originaux : “XXX pense que Segolene Royal a fait au web ce que JarJar Binks a fait à Star Wars” ou “Ségolène Royal est devenu en l’espace d’une nuit la Cindy Sanders du Web”

En quelques heures : 1246 tweet et plus de 200 articles de blog sont comptabilisés ! (a suivre sur uberVU)

Des sites sont même lancés dans la foulée : http://www.desirdendives.com/ , le Désir d’Avenir Générator (belle idée)ou même une création de Lâm (Royal Führer) :

Bravo @www.monsieurlam.com (avec un clin d’oeil @emob)… les agences web se reconnaitront !

Conclusion Véritable volonté de faire un buzz… ou acte manqué ?
That the question ! Réponse plus tard ?